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20年零投诉甘肃80后供电所长视用户为亲人 [复制链接]

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20年零投诉 甘肃“80后”供电所长视用户为亲人


中新甘肃平凉3月13日电 (张彬)以个人姓名命名的甘肃平凉市“米祥仁”供电所“80后”接班人何小燕告诉,自她担任所长以来,供电所继续维持着前辈们的奉献精神,把用户当做自己的亲人,该所20年来没有发生过一起安全事故及事故隐患,实现了客户用电零投诉。


    1991年,甘肃平凉供电公司员工米祥仁出任平凉市柳湖供电所所长,在位14年来,他始终把“为客户服好务、为群众供好电” 作为自己的工作信条,带领全所职工在安全生产、优质服务等工作中做出了突出贡献,被当地老百姓亲切地称为“电保姆”、“电*牛”。


    2006年,柳湖供电所被甘肃省电力公司*组命名为“米祥仁”供电所,这也是甘肃省电力系统唯一以个人名字命名的服务窗口单位,2011年2月,28岁的何小燕来此担任第三任所长,接过了 “米祥仁”供电所沉甸甸的接力棒。


    “怎样做才能让用户满意,很多人对这个问题很困惑。其实答案很简单,把用户想象成自己的亲人一切就解决了。”这位“80后”女所长讲起话来掷地有声,她将此作为工作的“*金法则”,反复向职员们强调。


    走进“米祥仁”,房间设置了“便民服务区”,免费为用户借用雨伞,还在房间右侧的“VIP用户接待区”,一个小茶几,几把椅子,便可拉近与用户的距离,让用户“出门前解决烦恼”。


    “在用户的利益面前,制度甚至都要为其让路。”何小燕讲到曾经有位用户的电表烧坏了,平时只用200度的用户当月显示的用电量却为二万多度。尽管有按电表指示的数额收取电费的规定,但工作人员核实确实是电表的问题后,只按照该用户平时的用电量收取了费用,并为其免费更换了新的电表。


    米祥仁供电所共有12名职工,除3名抄表员外,其余全部为女性。由于业务繁忙,职员节假日往往不能正常休息,于是供电所实行“攒假”制度。“职员孟红梅已经攒了50多天假了,但一直没有时间补。”何小燕笑称,对于她们来说,“攒假”似乎更多的是一种精神安慰。


    “前辈们创下的业绩既是荣誉,也是压力。”何小燕说自己并没有工作经验,初来时连收电费都要从头学起,要把“米祥仁”供电所创下的业绩维持下去,甚至做得更好,并不容易。


    不仅如此,何小燕还带头提前半小时上班,下午推迟半小时下班。“这样早起晨练的人、晚上下班迟的人都可以交上电费了。”何小燕说,“从用户角度出发”并不是一句空话,需要的是细心、耐心和诚心,而真正做到这一点后,“个人的辛苦有时真的觉察不到了。”(完)

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