20年零投诉 甘肃“80后”供电所长视用户为亲人
中新甘肃平凉3月13日电 (张彬)以个人姓名命名的甘肃平凉市“米祥仁”供电所“80后”接班人何小燕告诉，自她担任所长以来，供电所继续维持着前辈们的奉献精神，把用户当做自己的亲人，该所20年来没有发生过一起安全事故及事故隐患，实现了客户用电零投诉。
1991年，甘肃平凉供电公司员工米祥仁出任平凉市柳湖供电所所长，在位14年来，他始终把“为客户服好务、为群众供好电” 作为自己的工作信条，带领全所职工在安全生产、优质服务等工作中做出了突出贡献，被当地老百姓亲切地称为“电保姆”、“电*牛”。
2006年，柳湖供电所被甘肃省电力公司*组命名为“米祥仁”供电所，这也是甘肃省电力系统唯一以个人名字命名的服务窗口单位，2011年2月，28岁的何小燕来此担任第三任所长，接过了 “米祥仁”供电所沉甸甸的接力棒。
“怎样做才能让用户满意，很多人对这个问题很困惑。其实答案很简单，把用户想象成自己的亲人一切就解决了。”这位“80后”女所长讲起话来掷地有声，她将此作为工作的“*金法则”，反复向职员们强调。
走进“米祥仁”，房间设置了“便民服务区”，免费为用户借用雨伞，还在房间右侧的“VIP用户接待区”，一个小茶几，几把椅子，便可拉近与用户的距离，让用户“出门前解决烦恼”。
“在用户的利益面前，制度甚至都要为其让路。”何小燕讲到曾经有位用户的电表烧坏了，平时只用200度的用户当月显示的用电量却为二万多度。尽管有按电表指示的数额收取电费的规定，但工作人员核实确实是电表的问题后，只按照该用户平时的用电量收取了费用，并为其免费更换了新的电表。
米祥仁供电所共有12名职工，除3名抄表员外，其余全部为女性。由于业务繁忙，职员节假日往往不能正常休息，于是供电所实行“攒假”制度。“职员孟红梅已经攒了50多天假了，但一直没有时间补。”何小燕笑称，对于她们来说，“攒假”似乎更多的是一种精神安慰。
“前辈们创下的业绩既是荣誉，也是压力。”何小燕说自己并没有工作经验，初来时连收电费都要从头学起，要把“米祥仁”供电所创下的业绩维持下去，甚至做得更好，并不容易。
不仅如此，何小燕还带头提前半小时上班，下午推迟半小时下班。“这样早起晨练的人、晚上下班迟的人都可以交上电费了。”何小燕说，“从用户角度出发”并不是一句空话，需要的是细心、耐心和诚心，而真正做到这一点后，“个人的辛苦有时真的觉察不到了。”(完)